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Ficaremos felizes em te ajudar. Por favor, preencha todos os campos abaixo corretamente. O nosso prazo de resposta é de 48 horas úteis.
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As solicitações de devolução (ou troca) são recebidas exclusivamente pelo formulário indicado acima. Dessa forma, a data da solicitação é a data do preenchimento do formulário. Manifestações por telefone, e-mail ou mensagens por WhatsApp não são consideradas solicitações de devolução.
NOSSO PROCESSO DE TROCA EM 3 PASSOS
1º Passo
Preencha o formulário com todos os dados. Insira a descrição dos itens que deseja troca e o motivo. Ah, o prazo para troca é de até 7 dias corridos após o recebimento dos seus produtos.
2º Passo
Em até 48 horas úteis a equipe de Trocas e Devoluções da Vasap entrará em contato com você solicitando as fotos dos itens que deseja devolver. Após o envio das imagens instruiremos quanto aos próximos passos. O nosso prazo de resposta em cada tratativa é de até 48 horas úteis. Você sempre será informado via e-mail sobre os status do seu protocolo.
3º Passo
Após análise interna, instruiremos quanto a devolução dos itens para a Vasap. A coleta dos itens é feita em seu endereço por transportadoras parceiras. Após os itens devolvidos retornarem à Vasap passarão por análise e o novo pedido será enviado.
NOSSO PROCESSO DE DEVOLUÇÃO EM 3 PASSOS
1º Passo
Preencha o formulário corretamente com os itens que deseja devolver. Ah, o prazo para solicitar a devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento dos produtos.
2º Passo
Em até 48 horas úteis a equipe de Trocas e Devoluções da Vasap entrará em contato com você solicitando as fotos dos itens que deseja devolver. Após o envio das imagens instruiremos quanto aos próximos passos. O nosso prazo de resposta em cada tratativa é de até 48 horas úteis. Você sempre será informado via e-mail sobre os status do seu protocolo.
3º Passo
Após análise interna, instruiremos quanto a devolução dos itens para a Vasap. A coleta dos itens é feita em seu endereço por transportadoras parceiras. Após os itens devolvidos retornarem à Vasap passarão por análise e o estorno será realizado em até 5 dias úteis.
sac@vasap.com.br
62 3416-1700